环球要闻：广铁茂湛线春运预计开行列车84对，“金海鸥”送上暖心服务

• 2023-01-09 16:49:02 来源：大洋网

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今年春运期间，广铁集团茂湛线湛江西站、茂名站节前到达客流高峰预计在1月14日至1月20日之间，节后发送客流高峰预计在1月24日至2月7日之间，预计客流主要集中在广州、佛山、深圳、长沙方向。为方便旅客出行，铁路部门科学安排组织运力，茂湛线春运期间预计将开行列车84对，其中高铁79对、普速5对。铁路部门将根据实时客流情况动态调整售票服务窗口，减少旅客排队时间。

为做好2023年春运组织工作，不断提升广大旅客的获得感和幸福感，努力实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的目标，湛江西站、茂名站精心组织，统筹疫情防控，制定春运组织方案，分别组织“金海鸥”“好心茂名”党员服务队，为旅客提供购票、进站、检票、站台乘降、出站等多个环节的便民服务，为特殊旅客提供细心、周到的暖心服务，持续提升旅客出行体验。同时，常态化做好站内保洁、消毒工作，对车站自助售取检票机、无障碍电梯、引导标识、电子显示屏等设备设施进行全面排查，全力保障旅客安全出行。

春运首日，湛江西站、茂名站组织30余名党团员青年志愿者加入服务队，分散至售票厅、进出站口、候车室、站台等区域，帮助有需要的旅客提拿行李、答疑解惑，引导重点旅客购票乘车。服务队员通过送姜茶、迎笑脸、致祝福形式，营造欢乐的节日气氛，给候车旅客送来独特出行体验。

青年志愿者们还在候车室的志愿服务点，为旅客提供暖心咨询和热心帮扶，引导旅客如何手机购票，让他们在返乡的过程中能够更加快速便捷地解决购票改签问题。“有了你们的热心帮助，让我在回家路上遇到问题时也不会感到迷茫，谢谢。”旅客陈先生说。

“女士，你们的行李多，我来帮您推轮椅吧。”湛江西站“金海鸥”党员服务队成员严思玲看到一对夫妻行李颇多，妻子还要推着丈夫的轮椅，便主动去接过女士手中的轮椅，一路送上检票口。“能够给广大旅客提供舒心、温馨、温暖的服务，我们很开心。这个春运，因为有了他们的肯定，也让我们的努力更有意义。”严思玲笑着说。

文/广州日报·新花城记者：黄庆

图/广州日报·新花城记者：苏俊杰

通讯员：马清风、周东、姚琪、李强宏

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