天天快资讯丨快递在菜鸟驿站被别人拿走了怎么办？丢了怎么赔偿？

• 2023-02-11 01:12:55 来源：上海商报

大家都知道菜鸟驿站是快递收发货的站点，通常如果无法送到家的快递会有送到驿站去的，但是，如果自己的快递在驿站被别人拿走了遇到这种情况应该怎么办?快递是自己的，但是，又遇到此类事件还是很麻烦的。

一、快递在菜鸟驿站被别人拿走了怎么办?

(资料图片)

1、打开手机淘宝，进入“消息”选项。

2、然后找到近日已签收包裹，查看包裹详情。

3、之后进入快递流转信息页面，确认快递单号，核对是否非本人签收包裹。

4、随后点击查看此包裹存放菜鸟驿站，选择“驿站电话”。

5、使用电话与该菜鸟驿站负责人确认此快递非本人签收。也可自行前往驿站向负责人反馈包裹被别人取走。

因为菜鸟驿站取货，需要说取货码对手机号和个人信息，如果他能取走，那么说明菜鸟驿站对于个人信息确认没有到位，所以可以根据法律要求对菜鸟驿站进行投诉和索赔。

二、快递在菜鸟驿站丢了怎么赔偿?

1、和菜鸟驿站的负责人进行投诉，看看是否可以解决自己的投诉问题，如果通过和该菜鸟驿站负责人沟通，可以把问题解决是最好不过了。

2、如果该菜鸟驿站负责人不能和平解决问题，那就向驿站上一级进行投诉。驿站大部分采用的代理加盟的办法开启的，所以可以直接拨打菜鸟驿站的消费者服务热线，反馈自己的问题，让菜鸟平台帮你维权。

3、如果手机上有淘宝软件，也可以在淘宝里和淘宝客服沟通，向其反映情况，客服会告诉你具体的投诉步骤，然后按照提示即可完成。

4、现在菜鸟也有专门的手机APP即菜鸟裹裹，可以下载好软件，然后点击客户服务，把自己的订单信息发送给客服，客服会进行处理。

5、一般情况下，你进行投诉时，客服会将你的个人信息和订单信息留存下来，然后把你的投诉信息交给专人处理，会在一定时间内答复你。

6、在投诉菜鸟驿站之前，首先要把相关的订单信息，以及快递相关问题给描述清楚，如果是寄件或收件丢失，也要保留单据，这些都是维权的证据。

快递在驿站被别人拿走了先不要着急，大家可以先跟驿站的人反应，看对方的态度，如果对方不处理，大家可以找驿站的上级进行投诉，然后跟客户说明情况，客服会根据你提供的证据，判断赔偿的情况。

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